“物業，是房地產產品是否符合人民群眾需求的首位“檢驗人”，其尤為關鍵的檢驗方式之一，在于深度參與涉及業主生活的各個環節，并與開發高效協同，這對于加強產品力和服務力、提升客戶滿意度具有特殊意義。”——引自網絡熱評

提及房地產，很多人都會第一時間想到碧桂園，而成立于1992年的碧桂園服務，在歷經30年的穩健發展后，如今更是成為了碧桂園的一塊金字招牌，截至2021年，碧桂園服務遍及中國31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區的超過370個城市以及海外，合同管理總面積約為12.1億平方米，為境內外約465萬戶業主及商戶提供專業細致、值得信賴的社區服務。

以人為本

“5H”到“0.5幸福”，生活更美好

近年來，物業行業的發展正沿著“從保安看門到物業管理、從物業管理到物業服務”的方向不斷延伸，物業服務日漸以人為本。在高速發展的今天，碧桂園服務始終在思考，如何賦予社區生活更多的想象空間，是否還能為業主帶主來更多的可能。

早在2017年，碧桂園就率先提出了“5H”新理念，即Health(健康運動)、Happiness(歡樂童趣)、Heart(文化滋養)、High-tech(未來科技科技)、Hope（公益情懷），以這五方面內容作為締造和諧幸福社區的標準。

秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務依托強大的線下服務體系，整合社區商業資源，倡導“溫度、精彩、情懷”的和美社區。在構建5H特色社區文化體系的過程中，繼而提出“0.5幸福”社區文化價值主張——“每天，花0.5小時陪孩子學習玩耍；每天，花0.5小時陪家人吃飯聊天；每周，花0.5天結識鄰居朋友，友鄰互助；每周，花0.5天參與社群活動，精彩生活”。通過為業主提供溫馨的社區氛圍、精彩的社區活動和豐富的社群社交，致力讓業主體驗社區服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供業主信賴的全生命周期服務。

“一個溫暖和睦的家一定要有煙火氣、有儀式感。” 業主代表王溪竹曾表示，重視生活的幸福點滴，把日子過成藝術，才是家庭和美之道。在碧桂園服務的社區中，現已孵化數百個活躍的業主社群，每年開展超10,000場社區活動，業主社群已經成為碧桂園社區一道獨特的風景線。

創新引領

“人性+科技”，生活更便捷

隨著“大物管”時代的來臨，“服務為王”已經從口號兌變為現實。碧桂園服務執行董事、總裁李長江在今年年初接受新華網記者采訪時曾表示，碧桂園服務不能僅僅滿足于過去的傳統手段去提供服務，要用數字化科技，包括人工智能、機器人服務等方面，讓業主感覺到更便捷、更安全。

為此，碧桂園服務頗具前瞻性地將“科技+服務”完美耦合，從傳統的設施設備管理與維護的思維中跳脫出來，逐步通過數字化等科技手段，賦能社區服務與社區管理者一同改變社區發展的諸多問題，向住戶提供“柔性服務”，打造數字化社區，實現數字化“變身”。

2021年年初，碧桂園服務基于自身的核心算法優勢，與各大互聯網科技巨頭開展戰略合作，推出物業數字化管理云平臺——天石云平臺，為物業管理裝上一顆“智慧大腦”。該聚焦解決物企在管理能效、對客服務、社區增值上的痛點，建立系統化、一站式的物業管理解決方案，用數字化能力為社區帶來更多的服務價值：從人車出入場景、設備維護、品質管理、人員調度、公區安防、收費繳納、呼叫物業管家、數據分析等各個生活層面得到全面提升，推動行業轉型升級。

目前，碧桂園服務已經在多個小區完成“智慧大腦”的落地布局。其中，在智能社區試點項目，碧桂園服務已實現綜合門崗、單元門禁、設備房、監控中心4個經典場景的智能化。以“收費繳費”為例，碧桂園服務天石云收費系統將收費、支付、電子發票全業務流程打通，涵蓋多種支付方式（業主APP移動支付，機器人收費相結合），具備服務百萬業主的大數據云計算能力，能有效支撐海量數據的計算需求。該系統自推入市場以來，已經助力多個大中小物業企業實現了收費計費云管理，極大地提升了收繳費的運作效率和節省人工成本，也讓業主們直觀感受到了智慧物業的價值——便捷。

隨著數字化能力的迭代升級，以及科技與物業服務場景的加速融合，碧桂園服務還自主研發其他各類物業工作系統和服務機器人。不久，服務機器人將在碧桂園服務的小區內完成落地試點，使小區成為真正意義上的數字化小區，讓業主體驗到更高效、更高質量的物業服務。

服務至上

“鳳凰團隊”，生活更安心

作為物業服務的主體，有這樣一個團隊一直活躍在碧桂園的社區之中：他們無論在哪里都會為業主送上一句親切的問候，營造著溫馨融洽的氛圍，轉動著打動人心的鑰匙；他們始終微笑以對，鞠躬示禮，堅持細節，呈現最好的自己；他們堅持專業服務、跑步服務、微笑服務，不斷提升服務品質，讓每一位客戶都感受到五星級的服務。

他們就是碧桂園的鳳凰管家！

鳳凰管家是碧桂園服務標志性的崗位，是在酒店式物業管理模式基礎上推出的全新服務，承載碧桂園服務30年的發展和積淀，一脈承襲了碧桂園地產的“鳳凰”精神內核。

在擁有鳳凰管家的項目小區內，都會提供管家服務，會及時高效地為業主提供細心、快捷的服務，不管什么時候、忙或不忙只要一通電話、一個微信都會第一時間幫業主解決燃眉之急，真正做到急業主之所急，成為業主真正的好幫手。

后疫情時代，鳳凰管家更成為廣大業主的“定心丸”。2021年8月，揚州疫情爆發之時，千年古城被按下了“暫停鍵”，但是碧桂園的鳳凰管家們卻啟動了“加速鍵”：主動核實健康碼、行程軌跡，每天多次給小區公共區域及設施進行嚴格消毒，對小區內的出入人員及出入車輛進行登記和體溫監測、掃碼等工作，一次次的向業主溝通解釋。面對業主們通過各個渠道反應的問題，管家們一直在用行動表明：“請放心，在此刻，我們會是大家的保障。”

“有他們在，我們覺得很安心。”這是廣大業主的共識。在揚州天順社區碧桂園服務的怡翠花園小區，業主們為買不到菜而擔憂，得到消息后，碧桂園服務揚州分公司立刻安排來工作人員去核實情況，為小區內的業主進行了采買工作，在對采買食材瓜果進行了嚴格的消毒后，立刻挨家挨戶的送到業主的門口。天氣炎熱，一次次的配送，一次次的奔跑，防護服內的成股汗水換來的是業主們紛紛稱贊：“因為你們的辛勤付出，降低了病毒傳播的風險，為物業人員的跑腿服務點贊！”

全心全力的付出，不僅收獲了業主的贊譽，同時也獲得了主管部門的嘉獎。碧桂園服務儀征分公司的趙宏霞經理就因在疫情工作中表現突出獲得了市物業管理行業委員會的獎勵。“我們的工作就是服務好廣大業主，獎勵是一種對我們工作的肯定，也讓我們更有干勁。”趙經理表示，疫情期間，碧桂園的每一名物業服務人員都是全力以赴的“大白”，大家都用自己的不懈努力去回饋業主的信賴。“只有我們做好了周全的服務，業主們才能住的舒心、住的安心，業主的滿意才是對我們最好的獎勵。”

從2013年推出至今，鳳凰管家不斷升級，對提升業主滿意度、訴求處理及時率以及業戶關系維護發揮了十分重要的作用，釋放出了極大的活力，已成為物業服務的核心力量。管家們一直秉承“服務成就美好生活”的初心，讓“不負信賴，全心為您”的溫暖深入每一位碧桂園服務業主心中，用有溫度的物業服務，打造初暖心舒適的社區生活。

“急業主所急，想業主所想”，“一切以業主為中心”是對服務品質和客戶體現的追求；創新科技，是追逐未來的步伐；鳳凰管家，是服務質量和高效反映的保障。

碧桂園——服務，由此開始；煥新，由此開始；信賴，由此開始！