房地產市場此輪回升，價格明顯反彈，成交量同步放大，儼然一幅全線上漲的景象。然而，對于開發商而言，這一波“漲聲”卻并不均衡。根據中指研究院數據，百強房企一季度銷售額同比則增長8.2%，而其中美的置業前3月合同銷售金額約236.5億元，同比增長18.37%，遠超百強房企增幅均值，成績亮眼。

為什么購房者偏愛十分“低調”，甚至有些“隱形感”的美的置業？我們嘗試從滬蘇皖區域的不同購房者視角，找到答案。

交付時感到幸運，不確定的時代收獲確定

2023年春節剛一放假，在上海工作的王華凱，就登上了返回南京的高鐵，急切的腳步背后，一方面是回家過年心切，另一方面則是趕著領新房鑰匙。

過去兩年，王華凱一直有在南京購房的打算，畢竟自己的家人一直住在老小區里，生活環境亟待改善。但是在地產大環境不穩定的情況下，他又非常忐忑，過去買房選大牌房企有保障，但近年來，連一線房企都頻頻出現交付難的情況，買房后能不能按時、順利交付，成為購房者最大的風險。

在跑了無數個售樓部之后，王華凱最終選定了南京美的山和宸園，因為這個項目由美的置業、金科地產、景楓集團聯合開發，而美的置業的交付質量和交付能力，在滬蘇皖圈子里有口皆碑。

 
（南京美的山和宸園交付實景圖）

在買房之后的一年多時間里，王先生一直關注項目的施工進展，但他不必像其他購房者一樣，三天兩頭跑工地，通過數進出工地的建筑工人數量，去判斷施工進度是否正常。他只需要拿起手機，打開“云監工”的畫面，就能看到工地上的現場施工情況。

南京美的山和宸園的施工速度很快，品質也很高，在保質保量的前提下，提前18天啟動交付。當時疫情剛剛解封，王華凱收到接房通知后不能立即前往，因此約定等到春節再來收房。

收房當天，雖然已經放假，但當王華凱到達樓盤，發現開發商代表、物業員工以及專業驗房師，已經做好了準備工作。所有配置和質量也都符合標準，驗房、交房手續進展很快，甚至當天拿鑰匙的同時，也一并拿到了房產證。

 
（南京美的山和宸園云交付現場，一臺手機完成交付全流程）

便捷的施工監督、可控的工程進度、嚴苛的品質管理、完美的交付服務，給王華凱一種超越預期的接房體驗。

在全國購房者普遍存在交付焦慮的大環境下，王華凱不是唯一的幸運兒。根據第三方機構“克而瑞”評出的交付力樣本榜單，美的置業成功上榜，過去的一年，美的置業在其落地的50個城市完成超8萬套品質交付，值得一提的是，提前交付項目達90+。

而在滬蘇皖區域美的置業在過去一年中，累計交付了18275套，區域整體收樓率是94.24%，其中徐州東湖天城項目提前62天交付，其他項目則提前一周到一個月不等的時間交付。

 
（徐州美的東湖天城交付實景圖）

“我曾經做過調查，相比其他開發商，美的置業更像是一個精密運作的時鐘，所有項目幾乎都能準時或提前交付，而且品質在線、服務到位，在不確定性的大環境下，堅持確定性的交付，這讓我在選擇南京美的山和宸園時幾乎沒有后顧之憂。”提及這次購房體驗，王華凱表示。

隨著近年來中央對地產行業的系列深度調整，國內房企在現金流管理、交付品質、履約能力等方面，在購房者心目中開始形成全新的品牌分化，而像美的置業這樣，能保證質量按時甚至提前交房的房企，已經在地產市場形成新的用戶品牌，擁有更好的口碑。

三小時下單一套房，發生在直播間里的特殊閃購

3月16日，對于伍女士而言，是非常平常的一天，不是什么特殊紀念日，也沒有什么大事計劃表，但是在這一天即將結束的時候，伍女士卻做出了人生中的一個重大決定。

伍女士是一名繁忙的白領，工作纏身，疫情后雖有購房打算，但卻幾乎沒時間外出看房。從春節后計劃買房，一直到三月份，她已經通過互聯網查閱了很多樓盤信息，但沒有鎖定心儀的目標。一個偶然的機會，她了解到美的置業提供了線上選房服務，通過項目直播和3D虛擬現實，可以在家體驗各個房源，這不但能省去大量寶貴時間，也讓選擇變得輕松起來。

在觀看了幾次美的置業的線上直播之后，3月16日晚上，伍女士又一次進入美的置業云開東方項目的直播間觀看介紹。云開東方這個項目，無論是區位優勢，還是戶型設計，以及價格，都讓她豁然發現：這就是自己一直在等待的目標。16日當晚11點，在邊看直播邊思考的三個小時后，她果斷下定決心，完成了線上房源鎖定，并于第二天到現場簽約。

 
（無錫美的云開東方實景示范區）

一般來說，購房置業是人生大事，需要長時間考察才會做出決定。那么，伍女士如此迅速作出選擇，而且是在沒有到現場的情況下，在直播間就直接下單了，底氣從何而來？

在美的置業的營銷人員看來，伍女士的底氣來自“美的置業”這個品牌。他們說：“客戶對我們的項目充滿期待，我們能完美實現；客戶對其他房企的疑慮，到我們這里也化為烏有；對品牌的信任，讓客戶敢于三小時內完成決策。”

品牌可以建立信任，簡化客戶的決策過程。美的置業滬蘇皖通過安全有保障的交房和高品質產品，樹立了強大的品牌實力。這也讓像伍女士這樣的客戶，敢于迅速做出重要的置業選擇。

而隨著中國房地產行業的不斷發展，已經從城市化進程早期的賣方市場時代，轉變為差異化消費時代，不同購房者對于住房的需求正在產生分化，按照原有的銷售模式，原有的引流、獲客、到場、轉化的營銷邏輯，既不能滿足購房者的潛在需求，也無法為房企創造更多的銷售機會，美的置業滬蘇皖以“直播帶貨”這種最前沿的方式，則為潛在購房者提供了更貼心的看房體驗，也為自己極大地延伸了銷售服務的覆蓋范圍。

 
（把銷售現場從線下搬到線上，方便業主獲得更多需要的信息）

基于這些全新的探索，美的置業滬蘇皖不但開創了全新的互聯網營銷手段，也為自己在購房者群體中建立起新的用戶品牌，那就是不斷創新、迭代、優化自身的服務方式，為購房者創造更好的服務體驗。

入住后發現寶藏社區，就這樣被它征服

3月份，李偉和胡琳終于搬進了蘇州美的·云筑，他們是一對年輕的夫妻，之前在上海工作，為了女兒上小學，返回蘇州定居。之所以將房子買在云筑，主要是為了給女兒一個更好的成長環境，房子品質過硬，周邊學校優秀，是他們對新家最大的期待。

 
（蘇州美的云筑交付實景）

交房之后，他們就開始了裝修，當時和社區、物業還沒有太多的互動和交集。但當他們搬進來之后，很快就愛上了這里，因為這里不僅有舒適的居住條件，還有豐富多彩的社區生活。

不同于城市中各忙各的、缺乏交集的生活方式，他們發現在美的置業社區，更有一種年少時期住在老胡同里的街坊氛圍。他們最喜歡參加的是物業打造的各種親子社群活動。每個月，社區都會組織一些有趣又有意義的活動，讓家長和孩子一起學習、玩耍、交流。

比如，他們曾經參加過“學氛計劃”，美的置業聯合新東方的老師，走進社區為孩子開設了系列生動有趣的科學課，還進行了一些互動游戲，增進了親子關系和鄰里友誼。他們還參加過美術、音樂、手工等各種興趣課程，讓女兒開闊了視野，培養了興趣愛好。

除了親子社群，胡琳還在社區找到了公益社群、國潮社群等多元特色的社群，針對不同年齡段和喜好的業主提供了各種服務和活動。比如，公益社群會定期開展捐衣捐書、環保志愿、愛心助學等活動，讓業主們感受到社會責任和公民意識。國潮社群則會舉辦茶藝、書法、民樂等傳統文化體驗活動，讓業主們感受到中華文化的魅力和自豪。

從陌生到熟悉，從期待值不高到發現驚喜，李偉和胡琳的經歷，只是美的置業滬蘇皖區域12座城市、近百個社區、超10萬業主的一個縮影。而除了豐富多彩的社群組織和社區活動，在美的置業滬蘇皖的社區中，還進行了很多國內物業服務領域開創性的探索。

比如從2022年開始，美的置業滬蘇皖區域開始逐步在社區內，配置了“救命神器”AED（自動體外除顫器），并與紅十字會合作常態化開展各類應急救護培訓，組建房企紅十字應急救護志愿服務隊，用心構筑安全小區。
 

 
（美置服務一線人員要求100%持應急救護證件上崗）

要打造一個真正讓業主感到幸福的社區，僅靠物業的標準化服務是遠遠不夠的。這一理念，在業主尚未意識到的時候，美的置業早已提前布局。十年老業主周女士對此感觸頗深：“相比其他企業只注重售房，美的置業更看重售前、售中、售后的全流程服務與互動。比如舉辦業主春晚，讓業主有機會相互交流，通過推出共創計劃，積極傾聽業主的聲音來完善社區功能。通過組織各種不同的活動，美的置業讓我覺得它真正要建立一個生活共同體。”周女士說。這些互動不僅拉近了業主之間的距離，也讓業主感受到企業的誠意，這是其他開發商難以達到的，因此在她再次購房的時候，幾乎沒有考慮過其他的開發商，選擇美的置業的社區項目，完全是在過去十年中，被其經營寶藏社區的能力所征服。

美的置業滬蘇皖用實際行動打造了一個有溫度的社區，讓業主們感受到了家的溫暖和歸屬。一個個社群、一場場活動、一次次服務，收獲了業主們的一致好評，正是因為這些好的社群服務、豐富的社區資源，“老帶新”現象才在美的置業滬蘇皖區域成為常態。

從房地產行業的用戶品牌角度，美的置業滬蘇皖的這些探索也在持續更新大眾對于房地產用戶品牌的認知，盡管很多開發商都在強調自身“住房硬產品”之外的“社區軟服務”，但社區活動本身是基于地產營銷目的的臨時表演，還是真正致力于幸福社區運營模式的持續探索，住在其中的業主顯然能夠明顯感知。從這種層面來講，美的置業滬蘇皖同樣是在打造一種全新的用戶品牌，一種讓業主真真切切能產生幸福感的品牌體驗。

 
（國際家庭日愛的“聲”溫計劃小主播演講比賽揚州賽區，小業主在美的大河項目自信表演）

回到本文的開頭，回答我們最初的問題，為什么購房者偏愛美的置業？對于這個問題，美的置業滬蘇皖區域不同的業主，可能會給出完全不同的答案，每個人對于幸福生活的期待，總是不同，會有差異。但是對于10萬業主而言，卻總有一些對于幸福的底層理解是相通的，一個能讓孩子快樂成長、能給老人安全保障、能讓各種不同年齡、不同喜好的業主，能圍繞共同興趣展開互動、協同和交往，共同發現、共同創造社區生活中一點點的增量美好，這是所有業主對于幸福理解中最共通的部分。

在過去三十年中，中國房地產行業一直在追求一種極致的效率，每一個項目的開發、每一個項目的營銷，都在追求“拳拳到肉”的營銷力量感。而美的置業滬蘇皖，卻以一種全新的探索而被更多業主所感知，那就是溫暖的、創意的、感動人心的品牌力，這種切實以用戶體驗為核心的品牌策略，對于增強房企自身的用戶品牌影響，未來將產生關鍵的影響。

而對于王華凱、伍女士、李偉和胡琳們來說，在美的置業滬蘇皖的這種用戶品牌經營理念下，嚴苛的交付品質、創新的社區文化和持續的服務探索，是能夠直接感知的部分，還有很多無法直接感知的內涵，需要沉浸其中去慢慢感受。