時間是有聲音的，時間是有畫面的，時間是有情感的。多年來，龍湖集團戰略篤定，不忘初心，執行高效，構筑起"地產開發+商業運營+長租公寓+智慧服務"的四大主航道業務，追求穩健增長的同時，也在積極回饋社會。

龍湖智慧服務，龍湖集團四大主航道之一，秉承"善待你一生"的品牌理念，立基"空間即服務"創新概念，提供"滿意+驚喜"服務，給業主無微不至的關懷。為提高小區安全質量，南京龍湖智慧服務引入龍湖云平臺服務科技物業植入FM系統實現社區智能門禁通行系統、智能樓宇對講系統智慧停車系統、物業設施設備云平臺。管理數字式視頻監控更輔以龍湖智慧服務24小時人防巡邏，全面保障業主人身和財產安全人防與科技并重，最大限度給小區安全無死角的防護。

　　龍湖U享家APP

　　線上線下智慧結合，打造"一刻鐘"生活圈，開啟"滴滴搶單"模式，實現快速搶單，報事必應，讓業主的每一個需求，都能被及時響應。通過業主專屬千丁APP實時收取社區公告，預約代收包裹，為前來拜訪的親友放行，24小時隨時隨地家庭報事維修，淘寶模式訂單進行跟蹤，在線瀏覽服務進程并對服務結果進行評價。

　　CRM系統平臺

　　更加智慧的客戶管理系統，服務工單處理全透明、可量化，信息運轉高速，服務顯著提升。CRM報事管理系統，讓"科技物業"、"智慧服務"，成為龍湖智慧服務新的標簽，7*24小時的400全國統一服務熱線，從"孩子去哪兒上幼兒園"到"我家水龍頭漏水了"，無論是咨詢還是報事報修都可以得到專業客服人員的答復和跟進處理。

　　FM設施設備管理平臺

為設施設備的管理，實現檔案化;建立FM&RBA設施設備遠程管理系統，龍湖慧眼、ERP系統等，用機械代替人工、低耗替代高耗。

　　RBA設備遠程監控平臺

　　如同社區的"核磁共振"，提前預防設備的運營情況，或快速找到問題所在，設備的智能管家，智慧守護千萬家戶。FM&RBA系統管控的擁有專屬身份證的設施設備約為48萬臺，每小時能夠刷新的設備運行數據更是高達2880萬+條。

　　400客戶集成中心

　　7*12小時全時熱線，全時段在線服務，及時響應需求，服務效能極大提升，讓業主放心。400客戶服務中心日均話務量高達40000+條，集成指揮中心每日產生的報事工單就有6000萬+條，從上述數字可以看出，龍湖智慧服務很難被定位為一家一般意義上的物業公司。

                                                                                                  （編輯：紀為平）