當前的汽車市場正在進入存量發展階段，產業競爭也變得空前激烈，在車市寒冬下，國內自主品牌份額也受到了不小沖擊。但憑借“左手”抓產品，“右手”抓服務，奇瑞汽車穩重求進，在2019年實現了全年銷售74.5萬輛，其中，自主品牌車型銷量增長6.9%的出色成績，在市場中突出重圍。

匠心產品，對接全球標準

近兩年，政府工作報告明確提出要“全面開展質量提升行動，推進與國際先進水平對標達標，弘揚工匠精神，來一場中國制造的品質革命”。奇瑞汽車構建的“全球質量管理體系”，則充分展示了中國制造業在質量管理方面所取得的最新成果，以及與國際先進水平對標的信心。

作為一家擁有匠心精神的自主汽車品牌，奇瑞汽車自成立之初就把產品質量放在第一位，為了保障產品質量，奇瑞汽車從2010年開始戰略轉型，進行正向研發，并且專門構建了“全球質量管理體系”，這套體系就像一張“網”，網上的每個節點，奇瑞都可以預測、可以檢測、可以控制。有了這張“網”，奇瑞汽車就能夠在全球范圍內實施“同一個體系，同一個標準”，實現全球標準造車。

以產品開發和產品制造這兩個節點為例，為了最大限度消除不確定性，確保產品質量，奇瑞在產品開發環節，建立了產品開發管理中心和各技術中心交叉協作的矩陣式產品開發模式，形成整車產品開發“V”字型研發體系與流程，為打造高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。在產品制造環節，奇瑞建立了全球統一標準的生產管理體系——CPS（奇瑞生產方式），進一步保證了全球品質。

成熟的質量管理體系，讓奇瑞汽車贏得了一系列榮譽。

2019年6月，在J.D.Power公布的《2019新車質量調查報告》中顯示，奇瑞品牌排名比2018年提升了26個名次，與很多合資品牌處于同一水平線。

2019年9月，奇瑞公司優化 QC小組奪得了由日本科學技術聯盟(JUSE)輪值主辦的第 44屆國際質量管理小組大會 (ICQCC) 最高獎——金獎，這也是奇瑞汽車連續第三次獲得國際ICQCC大會金獎。

2019年10月，中國汽車技術研究中心公布了最新一批車型的C-NCAP碰撞測試成績。奇瑞汽車旗下瑞虎系列旗艦SUV——全新一代瑞虎8憑借卓越的安全性能，最終高分榮獲C-NCAP五星安全認證評級。

五星服務，口碑贏得人心

對于很多用戶來講，汽車就是“家庭中的一份子”，而對于奇瑞汽車而言，用戶就是家人，只有真正做到用心相待，以客戶為中心，才能把美好的體驗送到千家萬戶。為此，奇瑞2006年就推出了服務品牌——“快·樂體驗”。過去十四年間，奇瑞汽車始終秉持匠心精神，完善服務渠道、技能和承諾，不斷提升整體服務水平，為全球830萬奇瑞用戶提供高質量服務。

2019年奇瑞汽車發布了“更便捷、更專業、更貼心”的全新服務理念，在守住服務優勢的前提下進一步提升用戶服務體驗。

例如，為了“更便捷”，奇瑞在網絡布局開發層面繼續深入,并與之匹配多達萬場的上門服務和攜手知名運輸商以及“1+7”的網絡備件布局模式,進一步提升服務響應時效性。為了“更專業”，奇瑞制定了更為嚴苛的人才選拔機制,進一步提升在崗人員的服務水平,硬件方面也加快了設備的迭代更新,更加符合用戶用車服務要求。為了讓服務“更貼心”，奇瑞加快了店面的煥新升級,并且對店內客休區著手進行升級改造,包括兒童娛樂區的升級、綠植的重新布置以及軟隔斷的重新設計增設，希望通過此舉來增強用戶賓至如歸的心里感受。

憑借全新升級的“更便捷、更專業、更貼心”的服務理念，奇瑞汽車在去年又再一次成功摘得“2019中國汽車服務金扳手獎——服務提升獎”，連續9年斬獲中國汽車服務行業的最高榮譽。

今年新冠疫情發生后，奇瑞在服務上也做出了許多改變和創新，推出了多項暖心舉措，贏得了消費者的贊譽。具體來講，奇瑞針對疫情期間客戶無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞提供了“四項暖心購車”舉措，即“選車安心、訂車順心、提車開心、換車舒心”。讓客戶足不出戶就可以通過經銷商線上展廳在線賞車，觀看直播，咨詢相關信息，還可通過下載“奇瑞新零售”APP或登錄奇瑞官方商城在線下訂。同時奇瑞也提供送車上門服務，讓客戶在家里就可以試駕體驗。

另外，疫情期間，為了保障用戶售后服務需求，奇瑞汽車為客戶提供包含服務放心、救援安心、修養貼心、保養省心、關懷暖心的“五項暖心行動”，主動幫助消費者解決疫情期間的車輛養護難題。

汽車市場存量競爭時代,比產品質量,更要比服務質量。未來，自主汽車品牌如果想要在激烈的市場競爭中讓用戶滿意，搶占更大的市場份額，就需要學習奇瑞汽車這種將“匠心制造工藝” 置于左手，將“五星服務體驗”置于右手，張開雙臂，用最真誠的姿態擁抱消費者的高質量發展模式。